Politique de remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement pour nos programmes de formation en analyse de rentabilité
Notre engagement envers vous
Chez ultharinos, on prend la satisfaction de nos participants très au sérieux. C'est pour ça qu'on a mis en place une politique de remboursement claire et équitable. Pas de surprises ni de petites lignes illisibles.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation lancés entre septembre 2024 et aujourd'hui. Les inscriptions pour nos sessions d'automne 2025 suivront ces mêmes règles.
Période de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d'avis après votre inscription. Aucune justification nécessaire.
- Demande par email à info@ultharinos.com
- Remboursement intégral sous 7 jours ouvrés
- Valable même si vous avez accédé aux ressources
Annulation anticipée
Au-delà des 14 jours mais avant le début officiel du programme, des conditions spécifiques s'appliquent.
- Plus de 30 jours avant : remboursement de 80%
- Entre 15 et 30 jours : remboursement de 50%
- Moins de 15 jours : frais administratifs retenus
Cas particuliers
On comprend que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Chaque cas est examiné individuellement.
- Problèmes de santé sérieux avec justificatif
- Obligations professionnelles imprévues
- Difficultés techniques non résolues de notre côté
Garantie satisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait du contenu après les trois premières semaines de formation active, parlons-en.
- Discussion ouverte sur vos attentes
- Solutions alternatives possibles
- Remboursement partiel envisageable selon situation
Comment demander un remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@ultharinos.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. On traite généralement ces demandes dans les 48 heures ouvrées. Pas besoin d'un roman, juste quelques lignes claires suffisent.
Vérification de votre dossier
Notre équipe administrative examine votre demande et vérifie les conditions applicables selon votre situation. On vous envoie une confirmation de réception et on vous tient au courant de l'avancement.
Décision et notification
Dans un délai de 5 jours ouvrés maximum, vous recevez notre décision par email. Si des documents complémentaires sont nécessaires pour certains cas particuliers, on vous le dit clairement.
Traitement du remboursement
Une fois validé, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés. Le montant apparaît sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre inscription. Les virements bancaires peuvent prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.
Important à savoir
Les frais de traitement de paiement (environ 2% du montant) ne sont pas remboursables car ils ont déjà été versés aux plateformes de paiement. C'est une contrainte technique qu'on ne peut pas contourner, désolé pour ça. Par contre, tous les autres montants sont bien concernés par notre politique de remboursement.
Situations spécifiques
Remboursement après début de formation
Une fois le programme commencé, le remboursement n'est plus automatique. Mais si vous rencontrez des problèmes sérieux avec la qualité du contenu ou l'accompagnement pédagogique, contactez-nous rapidement.
On examine chaque situation de manière honnête. Si le problème vient de notre côté, on trouve une solution. Ça peut être un remboursement partiel, un report vers une session ultérieure, ou un accompagnement renforcé selon le cas.
Paiements échelonnés
Si vous avez choisi un paiement en plusieurs fois, le remboursement s'applique uniquement aux sommes déjà versées. Les échéances futures sont simplement annulées.
Par exemple, si vous avez payé 2 mensualités sur 4 et demandez un remboursement éligible à 80%, on vous rembourse 80% de ces deux mensualités. Les deux restantes ne sont pas prélevées.
Formations groupées ou packs
Pour les inscriptions à plusieurs modules simultanés, le remboursement est calculé module par module selon votre progression. Si vous avez terminé un module, son montant est généralement non remboursable.
On calcule au prorata du temps passé sur chaque module. C'est plus juste que d'avoir une règle unique pour tous les cas.
Problèmes techniques
Si vous ne pouvez pas accéder à la plateforme de formation pour des raisons techniques persistantes de notre côté, le remboursement est intégral quelle que soit la période.
Mais avant d'en arriver là, notre support technique fait vraiment tout pour résoudre le problème. Dans 99% des cas, on trouve une solution technique rapide.
Force majeure
En cas d'événement de force majeure nous empêchant de délivrer la formation (ce qui ne s'est jamais produit depuis notre lancement en 2023), vous êtes remboursé intégralement ou on vous propose un report sans frais.
Idem si un événement vous empêche de suivre la formation pour des raisons indépendantes de votre volonté, on trouve une solution ensemble.
Mise à jour : Cette politique de remboursement a été mise à jour le 15 janvier 2025 et s'applique à toutes les inscriptions effectuées à partir de cette date. Pour les inscriptions antérieures, les conditions en vigueur au moment de votre inscription restent applicables.
Délais de traitement : Tous les délais mentionnés sont des jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés français. Les demandes reçues après 17h sont traitées le jour ouvré suivant.
Modes de remboursement : Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire ou sur le compte utilisé lors du paiement initial. Aucun remboursement en espèces ou chèque n'est possible pour des raisons de traçabilité comptable.
Conservation des accès : Lors d'une demande de remboursement, vos accès à la plateforme sont désactivés dès validation de la demande. Pensez à sauvegarder vos notes personnelles avant de faire votre demande.